Implementasi Aplikasi Website Pengaduan Masyarakat di RT07 RW15 Babakan Surabaya Kecamatan Kiaracondong

Sari

ABSTRAK

Permasalahan dalam sistem pengaduan masyarakat yang masih dilakukan secara manual seringkali menyebabkan keterlambatan dalam penanganan keluhan serta kurangnya transparansi dalam penyelesaian masalah. Penelitian ini bertujuan mengembangkan aplikasi website berbasis pengaduan masyarakat di RT07 RW15, BBK, Surabaya, Kecamatan Kiaracondong. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan warga dalam menyampaikan keluhan serta memantau status pengaduan mereka secara real-time. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem adalah metode waterfall, yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa aplikasi ini mampu meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan pengaduan, mempercepat respon dari pihak terkait, serta meningkatkan transparansi dalam penyelesaian masalah yang dihadapi warga. Dengan adanya fitur notifikasi dan sistem pelacakan pengaduan, aplikasi ini memberikan solusi yang lebih efektif dibandingkan metode konvensional. Evaluasi yang dilakukan dengan uji coba kepada warga dan pengurus RT/RW menunjukkan bahwa aplikasi ini mendapatkan respons positif dalam hal kemudahan penggunaan dan kecepatan penanganan pengaduan.

 Kata kunci: Pengaduan masyarakat, aplikasi web, manajemen pengaduan, teknologi informasi.