1.png)
Pelatihan Peningkatan Kompetensi Karyawan Perumdam Tirta Darma Ayu dalam Mendorong Kepatuhan Pelanggan
Sari
ABSTRAK
Kepatuhan pelanggan merupakan aspek penting dalam menjamin keberlanjutan operasional dan keuangan PDAM, termasuk di PERUMDAM Tirta Darma Ayu Indramayu. Berbagai permasalahan seperti tunggakan pembayaran, sambungan ilegal, dan rendahnya pemahaman pelanggan terhadap kewajibannya menunjukkan perlunya peningkatan kompetensi karyawan, khususnya dalam hal komunikasi persuasif dan edukatif. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat (Abdimas) ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan PERUMDAM Tirta Darma Ayu dalam mendorong kepatuhan pelanggan melalui pelatihan berbasis model ADDIE (Analysis, Design, Development, Implementation, Evaluation). Materi pelatihan meliputi pengantar kepatuhan pelanggan, peraturan terkait, teknik penanganan pelanggan, survei kepatuhan, serta analisis data. Pelatihan dilaksanakan menggunakan pendekatan andragogi dan metode partisipatif seperti diskusi, studi kasus, dan roleplay. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan pengetahuan peserta berdasarkan perbandingan pretest dan posttest, serta tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelaksanaan pelatihan. Dengan demikian, pelatihan ini efektif dalam membekali karyawan dengan keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan kepatuhan pelanggan secara lebih sistematis dan berkelanjutan.
Kata kunci: Kepatuhan Pelanggan, Kompetensi Karyawan, Pelatihan, Model ADDIE
Kata Kunci
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Chavan, R. L., & Khandagale, V. S. (2022). Andragogical practices to enhance adults’ learning experiences in the context of NEP 2020. Educreator Research Journal, Volume IX (Special Issue I, Nov–Dec 2022), 78–83. ISSN P 2455 0515; E 2394 8450
Dewi, A., & Suryana, C. (2023). Implementasi P5 untuk peningkatan keterampilan komunikasi dan empati siswa. Jurnal Pendidikan Persuasif, 1(1), 45–58.
Guo, L., Lotz, S. L., Tang, C., & Gruen, T. W. (2013). The role of perceived control in customer value co-creation and service recovery evaluation. Journal of Service Research, 16(1), 39–55. https://doi.org/10.1177/1094670512453879
Khasanah, N., & Nurdin, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kesadaran Masyarakat terhadap Kepatuhan Pelanggan PDAM. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Publik, 7(1), 47–55.
Kirkpatrick, D. L., & Kirkpatrick, J. D. (2006). Evaluating Training Programs: The Four Levels (3rd ed.). San Francisco, CA: Berrett-Koehler Publishers.
Kirkpatrick, D., & Kirkpatrick, J. (2006). Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett-Koehler Publishers. Kirkpatrick, J. D., & Kirkpatrick, W. K. (2016). Kirkpatrick’s Four Levels of Training
Lin, Y. H., & Hsieh, A. T. (2011). Modeling service friendship and customer compliance in high-contact service relationships. Journal of Service Management, 22(5), 607–631. https://doi.org/10.1108/09564231111174929
Morrison, G. R., Ross, S. M., & Kemp, J. E. (2010). Designing Effective Instruction (6th ed.). John Wiley & Sons.
Nugroho, S. W., & Purwanto, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi terhadap Kepatuhan Pelanggan PDAM. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Publik, 7(2), 89–98.
Rachmawati, R., & Kurniawan, T. (2018). Komunikasi Pelayanan sebagai Strategi Meningkatkan Kepatuhan Pelanggan Air Minum. Jurnal Administrasi Publik, 15(1), 51–63.
Rahmadani, A. N., & Luturlean, B. S. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Perumda Air Minum (PDAM) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu. Economics and Digital Business Review, 4(2), 45–51.
Tang, Y., Li, G., & Wang, Y. (2024). Examining customer compliance and empowerment in AI-mediated service interactions. Journal of Business Research, 170, 114213.
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Alamat redaksi dan tata usaha:
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Institut Teknologi Nasional Bandung
Fakultas, Gedung 14 Lantai 2
Jl. PHH. Mustapa 23 Bandung 40124
Tlp. 022-7272215 Pes. 159, Fax. 022-7202892,
e-mail: rekakarya@itenas.ac.id
Jurnal ini terlisensi oleh Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
